Häufig gestellte Fragen

Ist es möglich, meine Bestellung am nächsten Tag zu erhalten?
Wir versenden in der Regel noch am selben Tag, wenn die Bestellung vor 11:00 Uhr eingeht. Da wir jedoch aus der Tschechischen Republik versenden, dauert die Lieferung in der Regel 3–5 Werktage, je nach Bestimmungsort.

Welche persönlichen Daten muss ich bei einer Bestellung angeben und können diese missbraucht werden?
Wir benötigen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse, um eine reibungslose und korrekte Lieferung zu gewährleisten. Die Telefonnummer wird von DPD, GLS oder anderen Lieferdiensten benötigt. Ihre Daten werden ausschließlich für eine zuverlässige und schnelle Lieferung verwendet.

Kann ich meine Bestellung heute persönlich abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung nach telefonischer Bestätigung durch unsere Mitarbeiter an Werktagen zwischen 7:00 und 15:00 Uhr direkt in unserem Lager in Jiřice, Tschechische Republik, abholen. Sie können uns hier kontaktieren.

Kann die Lieferung beschleunigt oder verzögert werden?
Sonderwünsche geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden uns gerne darum kümmern.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nach mehreren Tagen noch nicht angekommen ist?
Die Lieferung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, je nach Bestimmungsort. Wenn seit dem Versand mehr als 7 Werktage vergangen sind und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, konnte der Kurier Sie möglicherweise nicht erreichen. Wenn Sie nicht kontaktiert wurden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden die Sendung nachverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Große Bestellungen können in mehreren Kartons versandt werden. Für getrennte Lieferungen fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Ihre Sendung nicht aufgeteilt wurde und etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket beschädigt ist, können Sie sich gerne an uns wenden, um eine Reklamation einzureichen. Wir werden uns dann über das weitere Vorgehen oder eine Entschädigung einigen. Obwohl wir spezielle Verpackungen und Kartons verwenden, kommt es nur selten zu Beschädigungen. Siehe wie wir unsere Sendungen verpacken.

Was soll ich tun, wenn die Produkte selbst beschädigt sind?
Wenn die Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung und kontaktieren Sie uns. Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem angemessen lösen können. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es zu Beschädigungen kommen.

Muss ich ausschließlich über den Online-Shop bestellen?
Nein, das müssen Sie nicht. Sie können Ihre Bestellung auch per E-Mail an [email protected] oder telefonisch aufgeben. Wir senden Ihnen eine Rechnung per E-Mail zu und versenden Ihre Bestellung, sobald die Zahlung per Banküberweisung eingegangen ist. Bitte beachten Sie: Wir sprechen nur Englisch, Russisch und Georgisch.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung über den E-Shop aufgegeben habe, aber keine Bestätigung erhalten habe?
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt registriert wurde. Möglicherweise ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Was passiert, wenn ich nach der Bestätigung meiner Bestellung etwas ändern möchte?
Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne weiter und aktualisieren die Details.

Ist es möglich, Produkte zu bestellen, die nicht auf Ihrer Website aufgeführt sind?
Wenn Sie an Produkten interessiert sind, die derzeit nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Kann ich die von mir gekauften Spirituosen weiterverkaufen?
Nein, wir sind kein lizenzierter Spirituosenhändler und verfügen nicht über die erforderliche Kaution in Höhe von 5 Millionen CZK. Wir verkaufen Spirituosen ausschließlich für den Endverbrauch. Diese Einschränkung gilt nicht für andere Produkte wie Wein, alkoholfreie Getränke, Süßigkeiten, Gewürze oder Soßen.